É o nome dado ao conjunto de programas como Sistema Operacional, de Autenticação, de Roteamento VoIP, Proxy, Banco de Dados, Interfaces, Bilhetamento(Billing). Todos estes programas juntos formam a Plataforma VoIP e tem a função de gerenciar, controlar, adminsitrar e executar as ligações VoIP dos clientes finais. A Plataforma VoIP não é um servidor(hardware) mas fica instalada dentro de um grande servidor.

A tradução da palavra Billing é Bilhetagem. Portanto o Billing é o sistema ou programa que tem a função de bilhetar, tarifar, precificar as ligações VoIP que estão passando pela Plataforma VoIP.

Todo serviço de telecomunicações precisa ter uma interface de comunicação com o seu operador humano. A Plataforma VoIP não é diferente pois possui geralmente uma Interface WEB para que o operador ou administrador possa programar suas várias funcionalidades. É através da Interface que o administrador cria ramais VoIP, insere créditos, cria planos tarifários, bloqueia um cliente, tira um relatório, verifica condições financeiras e técnicas da Plataforma, entre outras.

O SAU é a interface mais completa da Plataforma(PL). Nele o Administrador, ou qualquer outro usuário cadastrados, da PL pode realizar todo e qualquer serviço disponível se o mesmo possuir previlégio. É possível cadastrar e alterar informações cadastrais de clientes e ramais, cadastrar e administrar planos tarifários, cadastrar e administrar Operadoras Saintes/Entrantes/Terminadoras, cadastrar e administrar Rotas, usufruir das funcionalidades dos serviços especiais(Senha VoIP, Marketing Voice, Ramal Virtual, Webcallback, Back0800, Orelhões VoIP, etc), efetuar todo controle financeiro com cadastro de bancos, emissão, baixa e cancelamento de boletos, análise de inadimplêntes, emissão de vários tipos de relatórios gerenciais.

A Plataforma possui esta outra interface independente para controle de níveis de hierarquia. Com o Master é possível ao Administrador criar vários níveis de Revendas e fornecer para representantes ou revendedores poderem controlar seus próprios clientes. Uma Revenda pode criar PINs(ramais), outras Revendas abaixo de seu nível, Cabines VoIP, fazem administração de créditos creditando ou debitando seus níveis inferiores. Também é possível obter relatórios gerenciais sobre todas as transações realizadas pelos seus clientes como emissão de extratos de ligações gerais e perfilados, relatórios de crédito e débito, entre outros.

Abaixo do Master existe o seu segundo nível chamado Revenda. A Revenda é utilizada por representantes ou revendedores que pretendem ser um Provedor VoIP porém com custo bem mais baixo de se ter uma Plataforma completa. Uma Revenda pode criar outras Revendas abaixo, PINs(ramais), Cabines VoIP, recarregar Cartões de Orelhões VoIP, emitir relatórios gerenciais, acompanhar as ligações online de seu clientes, entre outras funções.

Abaixo da Revenda existe o seu terceiro nível chamado Call Center. O Call Center é utilizado pelos funcionários dos Postos Telefônicos para controlar as Cabines VoIP. O Call Center pode cadastrar Cabines VoIP, administrar créditos e débitos de sua Cabines, cadastrar Operadores que irão administrar os Postos Telefônicos, alterar tabela de tarifas, emitir relatórios gerenciais, entre outras funções.

No quarto nível temos o acesso do cliente final. Este módulo é utilizado pelos clientes da Revenda que pretendem verificar o seu saldo e o seu extrato.

Existe uma grande confusão por parte dos clientes em relação aos títulos Terminação, Provedor VoIP e Operadoras. Os Provedores VoIP são empresas que possuem estrutura VoIP e atendem a clientes finais como residenciais e comerciais. As Terminadoras são Provedores VoIP que por comprarem minutos mais baratos, devido ao alto fluxo de ligações, conseguem revender seus minutos para outros Provedores VoIP. Ja as Operadoras são empresas de telecomunicações autorizadas pela ANATEL a prestação de Serviço Telefônico Fixo Comutado(STFC).

O que é necessário para Montar um Provedor VoIP

1 - É necessário alugar um servidor + link em um Data Center confiável;

2 - Aluga-se também a Plataforma VoIP e instala-se a mesma no servidor contratado;

3 - Contrata-se algumas Terminadoras, no mínimo 3 para garantia da continuidade;

4 - Pronto. Agora é só se preocupar em consultores comerciais e nas vendas...!